Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi dùng tài khoản

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ing88, bạn đồng ý với toàn bộ các quy định được nêu trong trang này.

Áp dụng toàn bộ khi đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Chỉ áp dụng tại vùng được pháp luật cho phép
ing88 Đọc điều khoản trước khi dùng tài khoản
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi thực hiện điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách ing88 vận hành tài khoản và bảo vệ giao dịch của bạn mỗi ngày. Từ xác minh ví thanh toán đến quy trình khiếu nại, mỗi bước đều có quy định rõ ràng để bạn biết mình đang được đối xử như thế nào.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch, ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn.

Quy trình xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND/CCCD và xác nhận ví thanh toán.

Cookie và dữ liệu phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản trên điện thoại.

Quyền yêu cầu thay đổi hoặc xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn cho rằng một giao dịch hoặc quyết định tài khoản không đúng với điều khoản đã công bố, hãy liên hệ qua email hoặc live chat kèm số giao dịch cụ thể.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc Telegram để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch hoặc khiếu nại. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục — mở chat ngay từ màn hình tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Dành cho các yêu cầu chi tiết hơn như tranh chấp điều khoản, xác nhận thay đổi chính sách hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Nhắn tin trực tiếp qua Telegram nếu bạn cần trao đổi về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Tiện cho điện thoại, không cần mở trình duyệt.

Những thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ tại ing88. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp nhanh nhất.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ing88, bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và mọi hoạt động trong sảnh. Việc truy cập và sử dụng hợp lệ tùy thuộc vào pháp luật tại vùng bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa tất cả các tài khoản liên quan và yêu cầu xác minh trước khi xử lý bất kỳ giao dịch nào đang chờ.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới nhất.

Giao dịch bị từ chối thường do ví thanh toán không đứng tên chính chủ tài khoản, hoặc thông tin không khớp khi xác minh. Đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn đã xác thực danh tính trước khi thực hiện giao dịch.

Để rút tiền, ví thanh toán bạn dùng phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Lần rút đầu tiên có thể yêu cầu xác minh ảnh CMND/CCCD. Sau khi xác minh xong, các lần rút tiếp theo sẽ nhanh hơn vì thông tin đã được lưu.

Có. Gửi yêu cầu cập nhật qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh thông tin thành công. Một số thay đổi như số điện thoại liên kết ví có thể cần bước xác minh bổ sung.

Bạn có quyền không chấp nhận điều khoản mới. Trong trường hợp đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được rút về ví thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh tiêu chuẩn.

Thông tin cá nhân của bạn được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và bảo mật tài khoản. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba khác.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat kèm số giao dịch hoặc mô tả sự việc cụ thể. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên điều khoản hiện hành và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất có thể.

Có. Yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu có thể gửi qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính và rút hết số dư, tài khoản sẽ được đóng. Một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu theo yêu cầu pháp lý tại vùng áp dụng.